隨著經濟、社會的發(fā)展，咱們的政府***也一直在思考怎么樣執(zhí)行中央所倡導的“立政為公、執(zhí)政為民”，怎么樣轉變執(zhí)政理念，真正做到為人民服務呢？要了解民眾的需求，就需要認真傾聽老百姓的聲音。而建立政務服務便民熱線系統(tǒng)就是一個聽取老百姓意見、解決老百姓的問題一個很好的途徑，它可以為政府和人民間架起一座溝通的橋梁。
      建立12345民聲熱線，這就是政務服務便民熱線系統(tǒng)的典型應用。市民可通過撥打12345民聲熱線 ，隨時隨地查詢政策法規(guī)、辦事流程、審批進程和結果，也可以對城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、就業(yè)、保險、公共事業(yè)等社會問題進行反映、申訴，提合理化建議；另外，還可對政府各部門的辦事效率、行為規(guī)范等進行監(jiān)督投訴。政務服務便民熱線呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務、人工服務、信息資料處理等緊密結合，為各地市政府部門工作帶來了極大的便利，通過政務服務便民熱線呼叫中心，政府職能部門直接聽取群眾反映意見，加強溝通，增進信任，提高公眾對政府服務的滿意度，提升政府形象。 
      賽普智成結合齊河實際情況，建設的民生熱線平臺，提供“7×24 小時”全天候人工服務。同時，持續(xù)優(yōu)化流程和資源配置，實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使人大監(jiān)督熱線接 得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務熱線平臺。

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