悟空租車呼叫中心項目背景

悟空租車是一家以移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，專注于汽車共享租賃的出行服務(wù)平臺，提供時租、短租、長租等多樣化的出行服務(wù)。公司成立于2014年8月，由五位來自汽車、互聯(lián)網(wǎng)、IT行業(yè)高管、北大/清華/中財校友在北京聯(lián)合創(chuàng)立。悟空租車以創(chuàng)較好租車體驗為使命，以“隨時隨地十分鐘租還車”為目標(biāo)，立志成為中國汽車租賃***品牌。

悟空租車呼叫中心需求分析

悟空租車每天面對從官網(wǎng)、APP及微信不同入口注冊或?qū)で蠓?wù)的客戶，自身具備完整的業(yè)務(wù)后臺，記錄客戶基本資料、車主共享信息、租車人服務(wù)信息以及相關(guān)訂單信息等，為方便客戶快速來電咨詢或?qū)で髱椭鷷r能得到及時服務(wù)，坐席人員需首先得知道客戶基本資料、客戶注冊時所留下的車輛信息以及與其相關(guān)聯(lián)的訂單資料，鑒于此情況，賽普提供通訊平臺，將Flash接口控件與悟空租車業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行對接，坐席人員在不改變原有業(yè)務(wù)操作習(xí)慣下使用賽普通訊平臺操作電話功能，為客戶提供更好的服務(wù)。

1、由賽普提供通訊平臺Flash接口，與悟空租車業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)的軟電話操作；

2、百座席的集中部署，針對高峰期訂單的集中話務(wù)量提供了緊急措施和服務(wù)（雙擊熱備），力保電話及業(yè)務(wù)的不間斷；

3、為更好的保證客戶服務(wù)質(zhì)量，使用方采用我司提供的話務(wù)報表及錄音質(zhì)檢功能，管理人員通過統(tǒng)計后臺進行話務(wù)查詢，依據(jù)后臺數(shù)據(jù)對呼叫中心坐席進行精細(xì)化管理。
 

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價格保障：誠信服務(wù)18年，數(shù)千套套系統(tǒng)穩(wěn)定運行，保證價格優(yōu)惠合理。
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