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河北IVR自助語音查詢系統(tǒng)功能介紹
發(fā)布時間:2023-09-14 16:23瀏覽次數(shù):

電話,是我們獲取信息與服務(wù)的工具和途徑,IVR電話語音自助服務(wù)及客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)幫助人們在快速查詢當(dāng)前的服務(wù)狀態(tài)。使用IVR的目的在于解決呼叫中心人力資源緊張的矛盾。如果在呼叫中心使用了IVR系統(tǒng),大部分的呼叫就可實現(xiàn)自動化,據(jù)估算,這樣可以節(jié)省60%的費用,同時還能減輕話務(wù)代表的負(fù)擔(dān),使他們能從事更重要的客戶服務(wù)工作。很多人對IVR自助語音查詢系統(tǒng)概念比較陌生,河北賽普通過這篇文章給大家簡單介紹下IVR自助語音查詢系統(tǒng)。

IVR(InteractiveVoiceRespond,交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)/自動語音應(yīng)答系統(tǒng))又叫做VRU(VoiceRespondUnit,語音應(yīng)答單元),它是通過E1接口與ACD相連,為接入到呼叫中心的用戶提供語音導(dǎo)航、語音應(yīng)答和錄音功能。用戶接入系統(tǒng)后,IVR根據(jù)呼叫中心的業(yè)務(wù)流程對客戶進(jìn)行引導(dǎo),以方便用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)選擇;對于查詢或咨詢類業(yè)務(wù),IVR可以通過預(yù)先錄制好的語音文件再分配文字語音轉(zhuǎn)換(TextToSpeech)軟件對客戶進(jìn)行解答;當(dāng)系統(tǒng)資源忙時,IVR可以引導(dǎo)用戶留言。IVR實際上是一個“自動的業(yè)務(wù)代表”,它可以取代或減少人工座席的操作,提高工作效率,節(jié)約人力,實現(xiàn)24小時服務(wù)。
 
  IVR自助語音查詢系統(tǒng)功能介紹
  1、多級語音導(dǎo)航
  用戶可以根據(jù)需要自行修改IVR語音導(dǎo)航,可視化語音流程編輯器,簡單易會。
   2、按鍵統(tǒng)計
  客戶來電咨詢哪個政策問題更多,系統(tǒng)自動統(tǒng)計,幫助企事業(yè)單位更好了解客戶需求。
 
   3、上下班設(shè)置
  設(shè)定上下班設(shè)置,系統(tǒng)自動按照設(shè)置執(zhí)行不同語音提示內(nèi)容。
  4、自助語音應(yīng)答
  客戶按鍵選擇咨詢內(nèi)容,系統(tǒng)根據(jù)按鍵提示自動播放設(shè)定好的語音內(nèi)容。
  5、密碼驗證
  如需客戶輸入身份證或密碼等驗證信息,對接客戶數(shù)據(jù)庫,系統(tǒng)會自動判別。
  6、TTS自動合成語音
  TTS(文本轉(zhuǎn)語音)自動合成語音,確保為客戶提供快捷、清晰、簡單易用的自助服務(wù),提高用戶體驗。
  7、轉(zhuǎn)人工坐席
  如需人工咨詢,按鍵選擇人工坐席接聽。
  8、語音信箱留言
  如遇人工坐席繁忙,客戶可選擇語音信箱留言,坐席收聽留言后再行處理。
 9、滿意度調(diào)查
  客戶可按鍵進(jìn)行對客服人員的評價,系統(tǒng)自動統(tǒng)計滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)。
  ……
 
更多IVR自助語音查詢系統(tǒng)功能介紹,請聯(lián)系我公司工作人員。河北賽普位于河北省會石家莊,竭力為河北企業(yè)客戶提供專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)。
咨詢電話  0311-69050827   15081882783

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