中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（PICC P&C，簡稱“中國人?！保峦┦墙?jīng)國務(wù)院同意、中國保監(jiān)會批準，于2003年7月由中國人民保險集團公司發(fā)起設(shè)立的、亞洲的財產(chǎn)保險公司，注冊資本122.5598億元。
       中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（揚州分公司）為了更好為客戶提供服務(wù)、提升員工工作效率、加強團隊管理，決定對呼叫中心系統(tǒng)進行全方位升級。
       中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（揚州分公司）經(jīng)過多次的呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商篩選、磋商、技術(shù)方案探討，***終決定選擇賽普智成作為本次呼叫中心系統(tǒng)的供應(yīng)商。賽普呼叫中心系統(tǒng)，***實現(xiàn)了中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（揚州分公司）對于呼叫中心的要求，將客戶資料管理、客戶回訪服務(wù)管理、電銷業(yè)務(wù)管理及財險業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實現(xiàn)無縫對接。

• IVR服務(wù)器與財險系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫對接，實現(xiàn)用戶來電身份認證后的IVR自助式業(yè)務(wù)查詢，將坐席從重復(fù)簡單的查詢業(yè)務(wù)中解放出來；

• 業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財險系統(tǒng)對接，消除坐席人員登錄多套系統(tǒng)的煩惱，坐席人員通過呼叫中心CRM系統(tǒng)工單模塊即可超鏈接至財險后臺系統(tǒng)進行客戶的保單查詢、修改、新增等操作，

• 數(shù)據(jù)本地化存儲，數(shù)據(jù)直接保存至人保財險系統(tǒng)后臺；

• 提高坐席工作人員工作效率，通過呼叫中心外呼模塊進行客戶資料導(dǎo)入、分配、收繳、再分配、管理等操作，完成客戶的滿意度調(diào)查、回訪、問卷等業(yè)務(wù)功能；

• 完整的話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計為管理人員提供***數(shù)字依據(jù)，有效調(diào)整內(nèi)部工作流程及外部客戶服務(wù)策略。

• 集中本地部署，座席端采用IP電話方式接入，數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)運行穩(wěn)定、運維方便。

 
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