電商呼叫中心背景
HIHEY.COM是較大的藝術品電商，2011年創(chuàng)辦于北京798藝術區(qū)，為民生銀行創(chuàng)新資本、中信證券、深圳創(chuàng)新投資集團聯(lián)合投資，創(chuàng)史上股東背景較強之藝術電商，為北大光華管理學院MBA案例企業(yè)。公司提供全品類全渠道全客群的藝術品***絡推廣和交易服務。我們的在線藝術品交易讓藝術市場的價格透明和交易公平，我們的使命是為所有藝術家提供機會和支持，讓他們能夠通過銷售作品維持生存并繼續(xù)藝術事業(yè)。同時幫助新興收藏家發(fā)現(xiàn)下一代藝術明星，倡導人人都是收藏家的藝術消費時代。
呼叫中心需求分析
哈嘿作為國內較早以藝術品線上交易的電子商務公司，以高端用戶為主，對服務的及時性和要求極高，用戶來電時需根據(jù)客戶屬性（普通會員，VIP會員，SVIP會員）進入不同坐席服務組，坐席人員需快速了解該客戶歷史的訂單信息，可根據(jù)其咨詢的具體訂單查看其售前售后詳細記錄，并針對客戶問題及時進行處理，由于哈嘿的客戶信息及訂單信息來源于其官網(wǎng)、手機APP及微信商城三個重要渠道，需將其業(yè)務與賽普呼叫中心CRM系統(tǒng)進行有效對接，保證數(shù)據(jù)的及時統(tǒng)一性，為坐席人員服務客戶提供更好的信息化保障。
1、用戶來電時，可通過主叫號碼與哈嘿業(yè)務系統(tǒng)客戶屬性進行比對，轉入相應等級的坐席組進行服務；
2、通過與哈嘿業(yè)務系統(tǒng)進行對接，同步客戶資料與其訂單信息（訂單編號、訂單狀態(tài)、財務付款信息、物流信息等）；
3、坐席人員可通過呼叫中心CRM系統(tǒng)超鏈接至訂單中心，備注客戶要求的修改訂單信息，由管理員進行審核；
4、形成話務及業(yè)務報表（工單業(yè)務）。
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咨詢電話 0311-69050827 15081882783
三重保障
價格保障：誠信服務18年，數(shù)千套套系統(tǒng)穩(wěn)定運行，保證價格優(yōu)惠合理。
技術保障：擁有自主知識產權，功能介紹均為標準版，可根據(jù)企業(yè)具體要求增減功能模塊。
售后保障：軟件在服務期內提供7*24軟件維護與技術支持。
