便利蜂商貿有限公司是一家集連鎖便利店，無人貨架，便利單車為一體的零售型企業(yè)，公司以數據為核心驅動運營，以“品質生活 便利中國”為己任，始終踐行“便利+”戰(zhàn)略。在為消費者提供安全、新鮮、上乘的美食的同時，便利蜂致力于為廣大用戶提供快捷的購物體驗，讓都市人群的美好生活不斷升級。
       便利蜂的模式，是以消費者的需求為核心，用數據驅動運營，通過24小時新型便利店、智能貨柜等業(yè)務形態(tài)，服務好消費者。為了樹立企業(yè)品牌形象，提高消費者滿意度，實現銷售量的不斷增長，便利蜂總部決定建設呼叫中心系統(tǒng)。經過幾個月的考察了解，呼叫中心解決方案對比，便利蜂決定選擇賽普智成作為呼叫中心系統(tǒng)供應商。

      賽普智成呼叫中心系統(tǒng)的搭建應用，實現了便利蜂客服體系的全新升級，在加強企業(yè)客服服務質量管理及服務效率的同時，更讓便利蜂顧客能夠時刻體驗“放心、順心、舒心、動心”的客戶服務。
賽普智成呼叫中心系統(tǒng)的很多功能，備受便利蜂客服青睞，比如：IVR自動語音應答、ACD智能話務分配、Record錄音、話務監(jiān)控、報表管理等功能。

賽普智成呼叫中心系統(tǒng)的價值
  
1、可視化IVR語音流程編輯
 
       便利蜂可根據自身業(yè)務流程設置語音導航，客戶來電時，通過語音提示按鍵選擇進入所需的服務層級，尋求到有針對性的一對一服務。IVR語音流程可以利用圖形化編輯器進行拖拽式編輯，在不同時段可執(zhí)行不同語音流程的播報（如：上下班工作日及非工作日等）。

2、ACD智能話務分配
       ACD 是呼叫中心中間中的一個重要組成部分。它可對所有的坐席進行實時監(jiān)控、對來話進行智能排隊，讓每一個訪問的客戶都能得到恰當的服務，并可按不同的策略進行話務分配，有效減少話務阻塞和路由延時，為便利蜂客戶帶來更加便利的服務。
3、靈活的排隊策略
       賽普呼叫中心系統(tǒng)支持線性輪詢分配、循環(huán)順序分配、空閑時長分配、坐席技能優(yōu)先分配、VIP優(yōu)先分配、用戶追隨分配等多種排隊策略。靈活的排隊策略，為便利蜂的客服團隊更好服務客戶提供了優(yōu)質的服務平臺機制。
 
4、通話錄音
       賽普智成呼叫中心系統(tǒng)的Record錄音功能可以對坐席實行全程純軟件錄音，所有錄音記錄由服務器（班長席）集中管理，在班長席上可進行錄音記錄的查詢、回放等。班長也可通過錄音對坐席人員的服務狀況進行質檢、考核。
 
5、靈活的標準化業(yè)務接口
       賽普呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供軟電話接口、CTICRM短信及網站等標準接口，該接口可與第三方業(yè)務軟件進行無縫對接，企業(yè)可根據自身需求進行靈活擴展。
 
6、統(tǒng)計報表
       賽普智成在原有系統(tǒng)的基礎上，還滿足了便利蜂提出的坐席狀態(tài)明細表、通話詳單記錄表、排隊詳單記錄、員工狀態(tài)報表（按月、按日統(tǒng)計）、隊列監(jiān)控等功能的定制需求。
 
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