熱烈祝賀賽普智成中標陽光100客服呼叫中心系統(tǒng)！
      陽光100中國控股有限公司（以下簡稱陽光100）是一家專注于中國二三線城市商務(wù)綜合體及大型復合社區(qū)開發(fā)，以創(chuàng)新的街區(qū)綜合體為主打產(chǎn)品，并在這一市場保持***優(yōu)勢的發(fā)展商。

     陽光100為了做好總部分支機構(gòu)統(tǒng)一管理、工單統(tǒng)***程管理、方便外勤維修人員處理工單，決定建設(shè)一套全媒體客服呼叫中心系統(tǒng)。因為系統(tǒng)需要定制化開發(fā)，所以陽光100將供應商的選擇范圍鎖定在了呼叫中心的源頭廠商。通過公開招標，賽普智成中標100客服呼叫中心系統(tǒng)。
      因為陽光100分支機構(gòu)較多，雙方協(xié)商將核心設(shè)備（外線接入語音網(wǎng)關(guān)、IPC-9100、業(yè)務(wù)服務(wù)器、微信服務(wù)器）托管至于三線IDC機房；通過VPN專線與長沙本部及各地分支機構(gòu)連接。 對外400服務(wù)熱線統(tǒng)一由長沙總部坐席接聽，根據(jù)來電號碼及用戶信息由總部統(tǒng)一轉(zhuǎn)接至客戶所屬項目物業(yè)處，進行本地化服務(wù)；如客戶來電，需要生成派單，坐席人員形成工單后，可通過微信派單，外勤維修人員可直接通過手機微信接受工單并進行處理； 整個項目的話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)由總部進行統(tǒng)一管理，總部可監(jiān)管各分支機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量及針對某段時間內(nèi)的維修投訴事項事宜進行統(tǒng)計，進行有針對性的策略調(diào)整。
      賽普智成根據(jù)陽光100的業(yè)務(wù)場景做了個性化定制，通過項目信息模塊對全國各個項目、樓盤、單元、房號及業(yè)主信息進行統(tǒng)一管理；工單項目采取多級制，大工單套子工單模式，某一業(yè)主同時報修的多件事項可歸屬同一工單，坐席人員可根據(jù)子工單類型將工單指派至不同處理部門，坐席人員可通過大工單查看整體解決進度，進行未完成子工單的催單動作。
      賽普客服呼叫中心系統(tǒng)上線后，得到陽光100客服部門使用部門的一直好評，有效解決了之前無法對服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)管的局面。通過Sp客服呼叫中心系統(tǒng)，提升物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，同時也提升了客戶滿意度。